ALGEMENE VOORWAARDEN

§ 1 Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden voor de Hotelbranche (hierna te noemen "AGBH 2006") vervangen de voorgaande ÖHVB in de versie van 23 september 1981.
1.2 De AGBH 2006 sluiten bijzondere overeenkomsten niet uit. De AGBH 2006 zijn ondergeschikt aan afzonderlijke overeenkomsten.

§ 2 Definities van termen

2.1 Definities van begrippen:
"Accommodatieverstrekker": een natuurlijk persoon of rechtspersoon die tegen betaling accommodatie aan gasten verstrekt.
"Gast": is een natuurlijke persoon die gebruik maakt van accommodatie. De gast is meestal ook de contractpartner. Tot de gasten behoren ook personen die met de contractant meereizen (bijv. familieleden, vrienden, enz.).
"Partij": een natuurlijke of rechtspersoon in Oostenrijk of in het buitenland die als gast of voor een gast een logiesovereenkomst sluit.
"Consument" en "ondernemer": deze begrippen moeten worden opgevat in de zin van de gewijzigde wet op de consumentenbescherming van 1979.
"Logiesovereenkomst": Is de overeenkomst tussen de logiesverlener en de contractant, waarvan de inhoud hieronder nader wordt geregeld.

§ 3 Sluiting van het contract - aanbetaling

3.1 De verblijfsovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van de bestelling van de contractant door de herbergier. Elektronische verklaringen gelden
gelden als ontvangen, indien de partij voor wie de verklaring bestemd is, deze onder normale omstandigheden kan opvragen en de verklaring tijdens de gepubliceerde kantooruren van de herbergier ontvangen werd.
3.2 De herbergier heeft het recht de verblijfsovereenkomst te sluiten onder de voorwaarde dat de contractant een aanbetaling doet. In dit geval
is de herbergier verplicht om de contractant voor het aannemen van de schriftelijke of mondelinge bestelling van de contractant op de hoogte te brengen van de vereiste aanbetaling. Gaat de contractant akkoord met de aanbetaling (schriftelijk of mondeling), dan geldt de verblijfsovereenkomst als gesloten na ontvangst van de aanbetaling.
wordt de verblijfsovereenkomst als gesloten beschouwd bij ontvangst door de logiesverlener van de akkoordverklaring betreffende de betaling van de aanbetaling door de contractant.
3.3 De contractant is verplicht de aanbetaling uiterlijk 7 dagen (ontvangstbewijs) voor de logiesverstrekking te betalen. De kosten voor de geldtransactie (bijv. overschrijvingskosten) zijn voor rekening van de contractant. Voor credit- en debitcards gelden de respectievelijke voorwaarden van de kaartmaatschappijen.
3.4 De aanbetaling is een termijn van de overeengekomen vergoeding.

§ 4 Begin en einde van verblijf

4.1 Tenzij de herbergier een ander tijdstip voor de bezetting voorstelt, heeft de contractant het recht om de gehuurde kamers op de overeengekomen dag ("dag van aankomst") vanaf 16.00 uur te betrekken.
4.2 Indien een kamer vóór 6.00 uur voor het eerst wordt betrokken, geldt de voorafgaande nacht als eerste overnachting.
4.3 De gehuurde kamers dienen op de dag van vertrek voor 12.00 uur door de contractant ontruimd te worden. De herbergier heeft het recht een extra dag in rekening te brengen
dag in rekening te brengen indien de gehuurde kamers niet tijdig ontruimd zijn.

§ 5 Terugtrekking uit het logiescontract - annuleringskosten
 

Opzegging door de herbergier
5.1 Voorziet de verblijfsovereenkomst in een aanbetaling en werd de aanbetaling door de contractant niet tijdig betaald, dan kan de herbergier de verblijfsovereenkomst zonder uitstel opzeggen.
De herbergier kan de verblijfsovereenkomst zonder uitstel opzeggen.
5.2 Komt de gast op de overeengekomen dag van aankomst niet voor 18.00 uur opdagen, dan bestaat er geen verplichting om voor logies te zorgen, tenzij een later tijdstip van aankomst werd overeengekomen.
5.3 Indien de contractant een aanbetaling heeft gedaan (zie 3.3), blijven de kamers gereserveerd tot uiterlijk 12.00 uur op de dag volgend op de overeengekomen dag van aankomst.
na de overeengekomen dag van aankomst. In het geval van vooruitbetalingen van meer dan vier dagen, eindigt de verplichting om accommodatie te verschaffen om 18.00 uur op de vierde dag, waarbij de dag van aankomst wordt gerekend als de eerste dag, waarbij de dag van aankomst wordt gerekend als de eerste dag.
dag als eerste dag wordt gerekend, tenzij de gast een latere dag van aankomst aangeeft.
5.4 Voor zover niet anders overeengekomen, kan de herbergier de verblijfsovereenkomst om objectief gerechtvaardigde redenen tot 3 maanden voor de overeengekomen dag van aankomst van de contractant eenzijdig opzeggen.

Terugtrekking van de contractant - annuleringskosten
5.5 De verblijfsovereenkomst kan door de contractant door een eenzijdige verklaring tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de gast zonder betaling van annuleringskosten opgezegd worden.
5.6 Buiten de in § 5.5 genoemde termijn is annulering door een eenzijdige verklaring van de contractant alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten
mogelijk:
- tot 1 maand voor de aankomstdatum 40% van de totale arrangementsprijs;
- tot 1 week voor de dag van aankomst 70% van de totale arrangementsprijs;
- in de laatste week voor de dag van aankomst 90 % van de totale arrangementsprijs.

Belemmeringen voor aankomst
5.7 Als de contractant door onvoorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming, enz.) niet in staat is om op de dag van aankomst bij het verblijf aan te komen, is de contractant niet verplicht om de overeengekomen vergoeding voor de dagen van aankomst te betalen.
5.8 De verplichting tot betaling van de vergoeding voor het geboekte verblijf herleeft vanaf de dag van aankomst indien aankomst binnen drie dagen opnieuw mogelijk is.
opnieuw binnen drie dagen.

§ 6 Verschaffing van alternatieve huisvesting

6.1 De herbergier kan de contractant of de gasten een passende vervangende accommodatie (van dezelfde kwaliteit) aanbieden, indien dit voor de contractant redelijk is, in het bijzonder indien de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is.
6.2 Van een objectieve rechtvaardiging is bijvoorbeeld sprake wanneer de kamer(s) onbruikbaar is (zijn) geworden, gasten die reeds zijn ondergebracht hun verblijf verlengen, er een overboeking heeft plaatsgevonden of de kamer(s) onbruikbaar is (zijn) geworden.
gasten hun verblijf verlengen, er een overboeking is of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap noodzakelijk maken.
6.3 Eventuele bijkomende kosten voor de vervangende accommodatie zijn voor rekening van de herbergier.

§ 7 Rechten van de contractpartner

7.1 Door het sluiten van een verblijfsovereenkomst verkrijgt de contractant het recht op het gebruikelijke gebruik van de gehuurde ruimten, de voorzieningen van de
van het logiesverblijf, die gewoonlijk zonder bijzondere voorwaarden voor gebruik door de gasten toegankelijk zijn, en op de gebruikelijke service.
De contractant oefent zijn rechten uit in overeenstemming met eventuele richtlijnen van het hotel en/of de gast (huisregels).
 

§ 8 Verplichtingen van de contractpartner

8.1 De contractant is verplicht om de overeengekomen vergoeding plus eventuele bijkomende bedragen die ontstaan door het afzonderlijke gebruik van de diensten door de contractant en/of de gasten die hem vergezellen, plus de wettelijke btw uiterlijk op het tijdstip van vertrek te betalen.
8.2 De herbergier is niet verplicht vreemde valuta aan te nemen. Indien de herbergier vreemde valuta accepteert, worden deze indien mogelijk tegen de actuele wisselkoers als betaling geaccepteerd. Aanvaardt de herbergier vreemde valuta of betaalmiddelen zonder contant geld, dan draagt de contractant alle daarmee verbonden kosten, zoals bijv. navraag, kosten van het betalen met contant geld, het betalen met contant geld of het betalen zonder contant geld.
verbonden kosten, zoals bijv. navraag bij creditcardmaatschappijen, telegrammen enz.
8.3 De contractant is tegenover de herbergier aansprakelijk voor alle schade, die door de contractant, de gast of andere personen veroorzaakt werd, die met medeweten of wil van de contractant diensten van de herbergier aannemen.

§ 9 Rechten van de aanbieder van accommodatie

9.1 Weigert de contractant de overeengekomen prijs te betalen of is hij in gebreke, dan komt de herbergier het wettelijke recht van terughouding volgens § 970c ABGB en het wettelijke pandrecht volgens § 1101 ABGB op de door de contractant of de gast meegebrachte voorwerpen toe.
De herbergier kan dit retentierecht of pandrecht ook uitoefenen om zijn uit de verblijfsovereenkomst voortvloeiende aanspraken, in het bijzonder de gastronomie, andere kosten die hij voor de contractant gemaakt heeft en eventuele aanspraken op schadevergoeding van welke aard dan ook, veilig te stellen.
9.2 Wordt de dienst in de kamer van de contractant of op ongebruikelijke tijden van de dag (na 20.00 uur en voor 6.00 uur) verlangd, dan heeft de herbergier het recht om voor deze dienst een speciale vergoeding te vragen.
heeft de herbergier het recht om hiervoor een speciaal tarief in rekening te brengen. Deze toeslag wordt echter op de kamerprijslijst vermeld. De logiesverlener kan deze diensten ook weigeren
ook deze diensten om operationele redenen weigeren.
9.3 De herbergier is te allen tijde gerechtigd zijn diensten te factureren of tussentijds te factureren.

§ 10 Verplichtingen van de logiesverlener

10.1 De herbergier is verplicht de overeengekomen diensten te verlenen in een mate die overeenkomt met zijn standaard.
10.2 Voorbeelden van speciale diensten van de herbergier die gelabeld moeten worden en niet in de verblijfskosten inbegrepen zijn, zijn de volgende
(a) speciale accommodatiediensten die apart in rekening gebracht kunnen worden, zoals het ter beschikking stellen van lounges, sauna, binnenzwembad, zwembad, solarium, garages enz;
b) er wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht voor het verstrekken van extra bedden of kinderbedjes.

§ 11 Aansprakelijkheid van de logiesverlener voor schade aan meegebrachte goederen

11.1 De herbergier is volgens § 970 en volgende van het Oostenrijks Burgerlijk Wetboek (ABGB) aansprakelijk voor de door de contractant ingebrachte voorwerpen. De herbergier is alleen aansprakelijk indien
de voorwerpen aan de herbergier of de door de herbergier bevoegde personen overhandigd werden of naar een daartoe door de herbergier geïnstrueerde of aangewezen plaats gebracht werden.
daartoe aangewezen plaats. Indien de herbergier dit niet kan bewijzen, is de herbergier aansprakelijk voor zijn eigen schuld of de schuld van zijn werknemers en de personen die het pand verlaten en betreden.
uitgaande en inkomende personen. Volgens § 970 (1) ABGB is de logiesverlener aansprakelijk tot het maximumbedrag dat is vastgelegd in de federale wet van 16 november 1921 betreffende de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers.
aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers, zoals gewijzigd. Indien de contractant of de gast zich niet houdt aan de
van de herbergier om zijn bezittingen in een speciaal depot te deponeren niet nakomt, is de herbergier van iedere aansprakelijkheid ontheven. De hoogte van een eventuele aansprakelijkheid van de herbergier is beperkt tot maximaal het bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering van de betreffende herbergier. Er wordt rekening gehouden met de schuld van de contractant of de gast.
11.2 De herbergier is niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid. Is de contractant een ondernemer, dan is ook grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractant de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade of indirecte schade evenals
gederfde winst worden in geen geval vergoed.
11.3 Voor kostbaarheden, geld en waardepapieren is de herbergier slechts aansprakelijk tot een actueel bedrag van € 550,-. Voor schade boven dit bedrag is de herbergier alleen aansprakelijk, indien hij deze voorwerpen met kennis van hun aard in bewaring heeft genomen of indien de schade door hemzelf of een van zijn medewerkers werd veroorzaakt. De beperking van de aansprakelijkheid volgens 12.1 en 12.2 is van overeenkomstige toepassing.
11.4 De herbergier kan de bewaring van kostbaarheden, geld en waardepapieren weigeren, indien deze aanzienlijk meer waard zijn dan
die gasten van het betreffende logiesverstrekkend bedrijf gewoonlijk in bewaring geven.
11.5 In elk geval van in bewaring genomen voorwerpen is de aansprakelijkheid uitgesloten, indien de contractant en/of de gast de herbergier niet onmiddellijk na het bekend worden van de schade op de hoogte stelt.
de herbergier zonder onnodige vertraging op de hoogte stelt. Bovendien moeten deze claims binnen drie jaar na het bekend worden of mogelijk bekend worden door de contractant en/of de gast bij de rechtbank worden ingediend, anders vervalt het recht.

§ 12 Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Is de contractant een consument, dan is de aansprakelijkheid van de herbergier voor lichte nalatigheid, met uitzondering van lichamelijk letsel, uitgesloten.
12.2Is de contractant een ondernemer, dan is de aansprakelijkheid van de herbergier voor lichte en grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval rust de bewijslast voor het bestaan van schuld op de contractant. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade en gederfde winst worden niet vergoed.
wordt niet vergoed. De te vergoeden schade is in ieder geval beperkt tot het bedrag van het gerechtvaardigd belang.

§ 13 Veeteelt

13.1 Het meenemen van dieren naar de herbergier is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van de herbergier en eventueel tegen een speciale vergoeding.
13.2 De contractant die een dier meeneemt, is verplicht dit dier tijdens het verblijf volgens de voorschriften te houden of door een geschikte derde op eigen kosten te laten houden of begeleiden.
op eigen kosten door een geschikte derde te laten houden of begeleiden.
13.3 De contractpartner of gast die een dier meeneemt, moet een passende dierenaansprakelijkheidsverzekering of particuliere aansprakelijkheidsverzekering hebben die ook eventuele schade door dieren dekt.
verzekering die ook mogelijke schade veroorzaakt door dieren dekt. Een bewijs van deze verzekering dient op verzoek van de herbergier te worden overlegd.
worden verstrekt.
13.4 De contractant en/of zijn verzekeraar is tegenover de herbergier hoofdelijk aansprakelijk voor schade die door meegebrachte dieren veroorzaakt wordt. Tot de schade behoort in het bijzonder ook de schadevergoeding die de herbergier aan derden moet betalen.
13.5 In de lounges, salons, restaurantruimten en wellnessruimten zijn geen dieren toegestaan.

§ 14 Uitbreiding van de accommodatie

14.1 De contractant heeft geen recht op een verlenging van het verblijf. Indien de contractant de herbergier tijdig op de hoogte brengt van zijn wens om het verblijf te verlengen, kan de herbergier met de verlenging van de verblijfsovereenkomst instemmen. De herbergier is hiertoe niet verplicht.
14.2 Indien de contractant door niet te voorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming enz.) het logiesverblijf op de dag van vertrek niet kan verlaten, dan is de herbergier hiertoe niet verplicht.
Indien de herbergier door onvoorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming enz.) niet kan vertrekken, wordt de verblijfsovereenkomst automatisch verlengd voor de duur van de onmogelijkheid om te vertrekken. Een vermindering van de vergoeding voor deze periode is alleen mogelijk als de contractant de door de logiesverlener aangeboden diensten heeft opgezegd.
de door de logiesverlener aangeboden diensten als gevolg van de buitengewone weersomstandigheden. De logiesverlener heeft het recht
ten minste de vergoeding te vragen die overeenkomt met de in het laagseizoen gebruikelijke prijs.

§ 15 Beëindiging van het logiescontract - voortijdige opzegging

15.1 Indien de verblijfsovereenkomst voor een bepaalde tijd is aangegaan, eindigt deze
door het verstrijken van de periode.
15.2 Indien de contractant voortijdig vertrekt, heeft de herbergier het recht om de volledige overeengekomen vergoeding te eisen. De herbergier zal in mindering brengen wat hij bespaard heeft door het niet gebruiken van zijn diensten of wat hij ontvangen heeft door het verhuren van de geboekte kamers aan andere partijen. A
Er is alleen sprake van een besparing als het logiesbedrijf volgeboekt is op het moment dat de door de gast bestelde kamers niet worden gebruikt en de kamer door de annulering van de contractant aan andere gasten kan worden verhuurd. De bewijslast voor de besparingen ligt bij de contractant.
15.3 De overeenkomst met de herbergier eindigt door het overlijden van de gast.
15.4 Werd de verblijfsovereenkomst voor onbepaalde tijd gesloten, dan kunnen de contractanten de overeenkomst tot 10:00 uur op de derde dag voor het beoogde einde opzeggen.
15.5 De herbergier heeft het recht om de verblijfsovereenkomst om gegronde redenen met onmiddellijke ingang op te zeggen, in het bijzonder wanneer de contractant of
de gast
a) een wezenlijk schadelijk gebruik van de ruimtes maakt of door zijn onachtzaam, aanstootgevend of anderszins grof onbehoorlijk gedrag het samenleven voor de andere gasten, de herbergier, het personeel van de herbergier of derden die in het logiesverblijf verblijven onaangenaam maakt of jegens deze personen een daad begaat die tegen de eigendom, de goede zeden of de fysieke veiligheid indruist en die strafbaar is;
b) wordt getroffen door een besmettelijke ziekte of een ziekte die langer duurt dan de periode van het verblijf of anderszins zorgbehoevend wordt;
c) de ingediende facturen op de vervaldag niet binnen een redelijke termijn (3 dagen) betaalt.
15.6 Indien de vervulling van de overeenkomst door een als overmacht te beschouwen gebeurtenis (bijv. natuurrampen, staking, uitsluiting, ambtelijk bevel etc.) onmogelijk wordt, kan de herbergier de verblijfsovereenkomst te allen tijde zonder inachtneming van een opzeggingstermijn opzeggen, tenzij de overeenkomst al van rechtswege opgezegd is of de herbergier van zijn verblijfsverplichting ontheven is. Schadeclaims enz. van de contractant zijn uitgesloten.

§ 16 Ziekte of overlijden van de gast

16.1 Wordt een gast tijdens zijn verblijf in het logiesverblijf ziek, dan zal de herbergier op verzoek van de gast voor medische verzorging zorgen. In geval van dreigend gevaar moet de herbergier ook zonder een speciaal verzoek van de gast voor medische verzorging zorgen, in het bijzonder wanneer dit noodzakelijk is en de gast hiertoe zelf niet in staat is.
16.2 Zolang de gast niet in staat is om beslissingen te nemen of zijn familieleden niet bereikbaar zijn, zal de herbergier op kosten van de gast voor medische verzorging zorgen. De omvang van deze verzorgingsmaatregelen eindigt echter op het moment dat de gast weer in staat is om beslissingen te nemen of de familieleden van het ziektegeval op de hoogte werden gesteld.
16.3 De herbergier is gerechtigd om van de contractant en de gast of, in het geval van overlijden, van hun rechtsopvolgers een schadevergoeding te eisen voor in het bijzonder de volgende kosten
a) openstaande medische kosten, kosten voor ziekenvervoer, medicijnen en medische hulpmiddelen
b) noodzakelijk geworden desinfectie van de kamer,
c) onbruikbaar geworden wasgoed, beddengoed en stoffering, anders voor desinfectie of grondige reiniging van al deze zaken,
d) herstel van muren, meubilair, tapijten enz,
indien deze zijn bevuild of beschadigd in verband met de ziekte of het overlijden,
e) kamerhuur, voor zover de kamer door de gast werd gebruikt, vermeerderd met de dagen waarop de kamers onbruikbaar waren wegens desinfectie, ontruiming, enz,
f) eventuele andere schade die de logiesverlener heeft geleden.

§ 17 Plaats van nakoming, bevoegde rechtbank en rechtskeuze

17.1 De plaats van nakoming is de plaats waar het logiesbedrijf is gevestigd.
17.2 Op deze overeenkomst is het Oostenrijkse formele en materiële recht van toepassing met uitsluiting van de regels van het internationale privaatrecht (in het bijzonder IPRG en EVÜ) en het VN-kooprecht.
17.3 De exclusieve bevoegde rechtbank voor bilaterale handelstransacties is de woonplaats van de herbergier, waarbij de herbergier ook het recht heeft om zijn rechten voor alle andere bevoegde rechtbanken te doen gelden.
17.4 Werd de verblijfsovereenkomst met een contractant gesloten die consument is en zijn woonplaats of zijn gebruikelijke verblijfplaats in Oostenrijk heeft, kan een rechtsvordering tegen de consument alleen in de woonplaats, gebruikelijke verblijfplaats of de plaats van tewerkstelling van de consument ingesteld worden.
17.5 Werd de verblijfsovereenkomst gesloten met een contractpartner die consument is en wiens woonplaats zich bevindt in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Oostenrijk), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, dan is voor rechtsvorderingen tegen de consument uitsluitend de rechtbank bevoegd die plaatselijk en zakelijk bevoegd is voor de woonplaats van de consument.

§ 18 Diversen

18.1 Tenzij bovenstaande bepalingen anders bepalen, gaat een termijn in bij de overhandiging van het stuk waarin de termijn is vastgesteld aan de contractanten, die de termijn in acht moeten nemen. Bij de berekening van een termijn die in dagen wordt vastgesteld, wordt de dag waarop het tijdstip of de gebeurtenis valt waarop het begin van de termijn moet worden gebaseerd, niet meegerekend.
Tijdlimieten die worden bepaald door weken of maanden verwijzen naar de dag van de week of maand waarvan de naam of het nummer overeenkomt met de dag waarop de tijdslimiet moet beginnen.
dag vanaf wanneer de termijn moet worden gerekend. Als deze dag in de maand ontbreekt, is de laatste dag van deze maand bepalend.
18.2 Verklaringen moeten op de laatste dag van de termijn (middernacht) door de andere Partij ontvangen zijn.
18.3 De herbergier is gerechtigd om zijn eigen claims te verrekenen met claims van de contractant. De contractant heeft niet het recht om zijn eigen vorderingen met de vorderingen van de herbergier te verrekenen, tenzij de herbergier insolvent is of de vordering van de contractant door een rechtbank vastgesteld of door de herbergier erkend is.
door een rechtbank vastgesteld of door de herbergier erkend is.
18.4 In geval van hiaten gelden de desbetreffende wettelijke bepalingen. 

1. toepassingsgebied

1.1 De reisbemiddelaar bemiddelt in reisovereenkomsten voor individuele reisdiensten (zoals vluchten, hotels etc.), pakketreizen (zoals gedefinieerd in artikel 2 lid 2 PRG) en gekoppelde reisdiensten (zoals gedefinieerd in artikel 2 lid 5 PRG) tussen de reisorganisator of dienstverlener enerzijds en de reiziger anderzijds. De reisagent moet zijn diensten verlenen in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Wet Pakketreizen (PRG) en de Verordening Pakketreizen (PRV) met de zorgvuldigheid van een verstandig zakenman.

In het onderstaande wordt onder reisbureau het bedrijf Incoming Reisebüro GmbH verstaan.

1.2 De Algemene Voorwaarden worden geacht te zijn overeengekomen indien zij zijn toegezonden - voordat de reiziger door een contractuele verklaring is gebonden - of indien de reiziger kennis heeft kunnen nemen van de inhoud ervan. Ze vormen de basis van de tussen de reisbemiddelaar en de reiziger gesloten bemiddelingsovereenkomst.

1.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het bemiddelingscontract (zie punt 1.2). Voor contractuele relaties tussen de reiziger en de bemiddelde reisorganisator, de bemiddelde vervoersmaatschappijen (bijv. trein, bus, vliegtuig en schip etc.) en andere bemiddelde dienstverleners zijn de respectievelijke Algemene Voorwaarden van toepassing, op voorwaarde dat deze aan de reiziger zijn meegedeeld - voordat hij door een contractuele verklaring aan een contract is gebonden - of de reiziger de inhoud ervan heeft kunnen inzien en de inhoud van de Algemene Voorwaarden niet onwettig is of in strijd is met bestaand recht.

2. taken van het reisbureau

2.1 Op basis van de door de reiziger verstrekte informatie stelt de reisbemiddelaar reisvoorstellen op voor de reiziger. Deze zijn vrijblijvend en derhalve nog geen aanbod in de zin van § 4 PRG. Indien op basis van de door de reiziger verstrekte informatie geen reisvoorstellen kunnen worden gedaan, deelt de reisbemiddelaar dit mee aan de reiziger.

De reisvoorstellen zijn gebaseerd op de informatie die door de reiziger is verstrekt en daarom kan onjuiste en/of onvolledige informatie die door de reiziger is verstrekt - bij gebrek aan verduidelijking door de reiziger - de basis vormen van de reisvoorstellen. Bij het opstellen van reisvoorstellen kunnen bijvoorbeeld (zonder aanspraak te maken op volledigheid) het prijsniveau, de expertise van de reisorganisator/dienstverlener, kortingen, het beste prijs principe en andere factoren als parameters worden gebruikt.

2.2 Indien de reiziger een specifiek belang heeft bij één van de door de reisorganisator voorgelegde reisvoorstellen, stelt de reisorganisator op basis van het reisvoorstel namens de reisorganisator een reisaanbod op conform de vereisten van artikel 4 PRG, voor zover deze relevant zijn voor de reis. Het door de reisbemiddelaar opgestelde reisaanbod bindt de reisorganisator of, in het geval van gekoppelde reisdiensten of individuele reisdiensten, de dienstverlener. Een contract tussen de reisorganisator of, in het geval van gekoppelde reisdiensten of individuele reisdiensten, tussen de dienstverlener en de reiziger komt tot stand wanneer het reisaanbod door de reiziger wordt aanvaard (= contractuele verklaring van de reiziger, zie 1.3).

2.3 De reisbemiddelaar adviseert en informeert de reiziger op basis van de door de reiziger aan de reisbemiddelaar verstrekte informatie. De reisbemiddelaar stelt de te regelen pakketreis van de reisorganisator voor aan de reiziger volgens de informatie van de reiziger of, in geval van gecombineerde reisdiensten of individuele reisdiensten, de dienst van de dienstverlener, rekening houdend met de gebruikelijke voorwaarden van het respectievelijke land van bestemming en met de eventuele bijzonderheden van de reis (bv. expeditiereizen) naar best vermogen. Er is geen verplichting om informatie te verstrekken over algemeen bekende omstandigheden (bv. topografie, klimaat, flora en fauna van de door de reiziger gevraagde bestemming), tenzij er, afhankelijk van het soort reis, omstandigheden zijn die afzonderlijke informatie vereisen of tenzij informatie over de omstandigheden noodzakelijk is voor de levering en uitvoering van de te regelen dienst. In principe moet er rekening mee worden gehouden dat de reiziger bewust kiest voor een andere omgeving en dat de standaard, voorzieningen, voeding (met name specerijen) en hygiëne gebaseerd zijn op de respectievelijke regionale normen/criteria die gebruikelijk zijn voor het land/de plaats van bestemming. 

2.4 De reisbemiddelaar informeert de reiziger overeenkomstig artikel 4 PRG voordat de reiziger door een contractuele verklaring wordt gebonden aan een pakketreisovereenkomst:

2.4.1 Het bestaan van een pakketreis door middel van een standaardinformatieblad volgens artikel 4 (1) PRG. Daarnaast kan het standaardinformatieblad voor pakketreizen - indien beschikbaar en afgedrukt of geüpload - over het algemeen worden ingezien in de catalogus of op de website van de betreffende touroperator.

2.4.2. over de in § 4 lid 1 PRG opgesomde informatie, voor zover deze relevant is voor de te regelen pakketreis en noodzakelijk is voor de uitvoering en levering van diensten (bijv. in het geval van een pure strandvakantie is geen informatie over sightseeing vereist zoals in het geval van studiereizen etc., tenzij deze deel uitmaken van de overeengekomen diensten). Bovendien is deze informatie - indien beschikbaar - over het algemeen te vinden in de catalogus of op de homepage van de betreffende touroperator. 

2.4.3. of de pakketreis die voor de reiziger wordt geregeld in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit, op voorwaarde dat deze informatie relevant is voor de pakketreis in kwestie (art. 4, lid 1, nr. 1, onder h) PRG). Een persoon met beperkte mobiliteit is een persoon met een lichamelijke handicap (zintuiglijk of motorisch, permanent of tijdelijk) die het gebruik van elementen van de pakketreis beperkt (bijv. gebruik van een vervoermiddel, accommodatie) en waarvoor de te regelen diensten moeten worden aangepast aan de speciale behoeften van deze persoon, analoog aan art. 2 lit a Verordening 1107/2006 (Rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen).

2.4.4. over algemene paspoort- en visumvereisten van het land van bestemming, met inbegrip van de geschatte termijnen voor het verkrijgen van visa en voor het vervullen van gezondheidsformaliteiten (art. 4, lid 1, nr. 6 PRG), voor zover deze informatie relevant is voor de pakketreis in kwestie. Op verzoek zal de reisagent informatie verstrekken over buitenlandse valuta en douaneregels. Daarnaast kan algemene informatie over paspoort- en visumvereisten, gezondheidsformaliteiten en deviezen- en douanereglementen worden verkregen door reizigers met de Oostenrijkse nationaliteit door het gewenste land van bestemming te selecteren op https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseinformation/laender/ - of door EU-burgers bij hun respectieve vertegenwoordigende autoriteiten. Er wordt van uitgegaan dat een geldig paspoort (bv. niet verlopen, niet als gestolen of verloren opgegeven, enz.) over het algemeen vereist is voor reizen naar het buitenland, waarvan de geldigheid onder de verantwoordelijkheid van de reiziger valt. De reiziger is verantwoordelijk voor het naleven van de gezondheidsformaliteiten die hem/haar worden meegedeeld. De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen van het benodigde visum, tenzij het reisbureau heeft toegezegd hiervoor te zorgen. 

2.5 De reisbemiddelaar informeert de reiziger, voordat de reiziger gebonden is aan een contractuele verklaring, overeenkomstig artikel 15, lid 1 PRG in het geval van gekoppelde reisarrangementen, dat de reiziger geen aanspraak kan maken op rechten die uitsluitend gelden voor pakketreizen en dat elke dienstverlener alleen aansprakelijk is voor de contractuele levering van zijn dienst en dat de reiziger insolventiebescherming geniet overeenkomstig de Verordening pakketreizen. De reisbemiddelaar voldoet aan deze informatieverplichting overeenkomstig artikel 15 (2) PRG door het relevante standaardinformatieblad overeenkomstig bijlage II van de PRG te verstrekken, op voorwaarde dat het soort bijbehorende reisdiensten wordt gedekt door een van deze standaardinformatiebladen.

2.6 Speciale wensen van de reiziger in de zin van wensen van de klant (bijv. uitzicht op zee) zijn over het algemeen niet bindend en geven geen aanleiding tot enige rechtsvordering zolang deze wensen niet zijn bevestigd door de reisorganisator in het geval van pakketreizen in de zin van een specificatie door de reiziger in overeenstemming met § 6 Para. 2 Z1 PRG of in het geval van gecombineerde reisdiensten of individuele reisdiensten in de zin van een specificatie door de reiziger van de dienstverlener. Indien een bevestiging wordt afgegeven, vormt deze een bindende toezegging tot dienstverlening.
De verklaringen van de reisbemiddelaar vormen een verplichting om de wensen van de reiziger door te geven aan de reisorganisator/specifieke dienstverlener en zijn geen juridisch bindende verplichting zolang ze niet zijn bevestigd door de reisorganisator of, in het geval van gekoppelde reisdiensten of individuele reisdiensten, door de dienstverlener. 

3. plicht van de reiziger om informatie te verstrekken en mee te werken

3.1 De reiziger dient de reisorganisator tijdig, volledig en naar waarheid te informeren over alle voor de reis benodigde en relevante persoonlijke (bijv. geboortedatum, nationaliteit, etc.) en feitelijke informatie (bijv. geplande invoer/vervoer van medicijnen, prothesen, dieren, etc.). De reiziger moet de reisbemiddelaar informeren over alle persoonlijke omstandigheden van hem of zijn medereizigers (bv. allergieën, voedselintoleranties, geen reiservaring, enz.) en over de bijzondere behoeften van zijn of haar medereizigers, in het bijzonder eventuele beperkte mobiliteit of gezondheidstoestand en andere beperkingen die relevant kunnen zijn voor het opstellen van reisvoorstellen/reisaanbiedingen of voor de uitvoering van de reis en de reisdiensten (bv. in het geval van trektochten, enz.).

3.2 De reiziger die een boeking laat verrichten door de reisorganisator namens hemzelf of namens een derde, geldt als opdrachtgever en neemt, analoog in de zin van artikel 7 lid 2 PRG, de verplichtingen op zich die voortvloeien uit de bemiddelingsovereenkomst jegens de reisorganisator (bijv. betaling van de vergoeding etc.), tenzij anders overeengekomen.

3.3 De reiziger is verplicht om alle door de reisorganisator toegezonden contractuele documenten (bijv. pakketreisovereenkomst, boekingsbevestiging, vouchers) te controleren op feitelijke juistheid van hun gegevens/data en op eventuele discrepanties (spelfouten; bijv. namen, geboortedatum) en onvolledigheden en om in geval van onjuistheden/discrepanties/onvolledigheden de reisorganisator onmiddellijk op de hoogte te stellen voor correctie - waarbij de schriftelijke vorm wordt aanbevolen om redenen van bewijsvoering. 

3.4. zodat reizigers met beperkte mobiliteit (overeenkomstig artikel 2, onder a), van Verordening (EG) nr. 1107/2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen) en hun reisgenoten, zwangere reizigers, niet-begeleide minderjarigen en reizigers die speciale medische zorg nodig hebben, de beperkte verplichting van de touroperator om de kosten van het noodzakelijke verblijf te dragen indien repatriëring wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet mogelijk is, niet van toepassing is, moeten de betrokken reizigers de touroperator of reisagent ten minste 48 uur vóór het begin van de reis in kennis stellen van hun bijzondere behoeften. 

3.5 In overeenstemming met § 11 lid 2 PRG moet de reiziger elk door hem waargenomen gebrek aan overeenstemming van de overeengekomen reisdiensten, rekening houdend met de betreffende omstandigheden, onmiddellijk en volledig melden, inclusief een concrete beschrijving van het gebrek aan overeenstemming/defect, zodat de reisorganisator in staat kan worden gesteld om het gebrek aan overeenstemming te verhelpen - voor zover dit mogelijk of haalbaar is, afhankelijk van het individuele geval - rekening houdend met de betreffende omstandigheden (bijv. tijdsverschil, onmogelijkheid om contact op te nemen met de reisorganisator in het geval van expeditiereizen, bestaan van een alternatief of vervanging/verbetering, enz.Dit stelt de touroperator in staat om het gebrek aan overeenstemming ter plaatse te corrigeren, rekening houdend met de omstandigheden (bijv. tijdsverschil, onmogelijkheid om contact op te nemen in geval van een expeditiereis, beschikbaarheid van een alternatief of vervangende/verbeterende optie, etc.) en eventuele bijbehorende kosten (bijv. schoonmaken van een vervangende kamer, zoeken van een vervangend hotel). Indien een gebrek aan overeenstemming zich voordoet tijdens de normale kantooruren van de reisbemiddelaar via dewelke de pakketreis geboekt werd, moet de reiziger het gebrek aan overeenstemming melden aan de reisbemiddelaar. De reiziger wordt aangeraden dit schriftelijk te doen, in het bijzonder om bewijsredenen. Buiten de normale kantooruren moet de reiziger het gebrek aan overeenstemming melden aan de plaatselijke vertegenwoordiger van de reisorganisator of, indien deze niet beschikbaar is en/of niet contractueel verplicht is, rechtstreeks aan de reisorganisator op het noodnummer dat vermeld staat in de pakketreisovereenkomst. Het niet melden van een gebrek aan overeenstemming heeft een impact op eventuele garantieclaims van de reiziger als ter plaatse corrigerende maatregelen hadden kunnen worden genomen en het melden redelijk zou zijn geweest. Het niet melden kan ook worden beschouwd als medeplichtige nalatigheid (§ 1304 ABGB) in overeenstemming met § 12 Para. 2 PRG met betrekking tot schadeclaims. Het melden van een gebrek aan overeenstemming vormt geen belofte tot nakoming door de touroperator.

3.6 De reiziger is verplicht de in het kader van de overeenkomst overeengekomen vergoedingen volledig en tijdig te betalen overeenkomstig de betalingsvoorwaarden. De reiziger vrijwaart de reisorganisator voor alle schade die de reisorganisator lijdt in geval van wanbetaling (voorschotten van de reisorganisator).

3.7 In geval van het geldend maken en ontvangen van betalingen uit schadevergoedings- of prijsverminderingsaanspraken in de zin van § 12 lid 5 PRG (bijv. schadevergoeding volgens Art. schadevergoeding overeenkomstig art. 7 van de verordening inzake de rechten van luchtreizigers) of in geval van ontvangst van andere betalingen en diensten van dienstverleners of derden die verrekend moeten worden met de schadevergoedings- of prijsverminderingsaanspraken van de reiziger jegens de reisorganisator (bv. betalingen van het hotel), moet de reiziger de reisbemiddelaar of de reisorganisator hiervan volledig en naar waarheid op de hoogte brengen.

4. verzekering

4.1 Als je op vakantie gaat, is het belangrijk dat je geen waardevolle spullen, belangrijke documenten etc. meeneemt. In het geval van belangrijke documenten wordt aangeraden kopieën te maken en te gebruiken - voor zover het gebruik ervan is toegestaan. Diefstal van waardevolle voorwerpen kan niet worden uitgesloten en moet altijd door de reiziger zelf worden gedragen als een besef van het algemene levensrisico.

4.2 Het wordt aanbevolen om een verzekering af te sluiten (reisannuleringsverzekering, reisonderbrekingsverzekering, bagageverzekering, reisaansprakelijkheidsverzekering, buitenlandse reisverzekering, vertragingsbescherming, persoonlijke bescherming, etc.) die voldoende dekking garandeert vanaf de datum van het pakketreiscontract tot het einde van de pakketreis. De reiziger kan meer gedetailleerde informatie over verzekeringen vinden in de catalogus van de reisorganisator.

5. pakketreisovereenkomst

5.1 De reiziger ontvangt een exemplaar van het contractdocument of een bevestiging van het contract op een duurzame drager (bv. papier, e-mail) bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of onmiddellijk daarna. Indien de pakketreisovereenkomst wordt gesloten in gelijktijdige aanwezigheid van de contractanten, heeft de reiziger recht op een papieren versie. Bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten in de zin van § 3 Z 1 FAGG stemt de reiziger ermee in het afschrift of de bevestiging van de pakketreisovereenkomst als alternatief op een andere duurzame drager (bijv. e-mail) te ontvangen.

5.2 Tenzij anders is overeengekomen, worden de boekingsbewijzen, vouchers, vervoerbewijzen en toegangskaarten, informatie over de geplande vermoedelijke vertrektijden en, indien van toepassing, over geplande tussenstops, aansluitingen en aankomsttijden tijdig voor aanvang van de pakketreis aan de reiziger verstrekt op het laatste door de reiziger opgegeven aflever-/contactadres (ook mogelijk per e-mail). Indien voornoemde documenten/bescheiden onjuistheden/afwijkingen/onvolledigheden in de zin van 3.5. bevatten, dient de reiziger contact op te nemen met de reisorganisator of reisbemiddelaar (zie 3.5.). 

6. prijswijzigingen voor vertrek

6.1 De reisbemiddelaar stelt de reiziger uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de pakketreis op een duurzame drager (bijv. papier, e-mail) op het laatste door de reiziger opgegeven adres op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze in kennis van prijswijzigingen in de zin van artikel 8 PRG, waartoe de reisorganisator zich in de pakketreisovereenkomst het recht heeft voorbehouden, onder vermelding van de redenen voor de prijswijziging.

7. wijzigingen in de service voor aanvang van de reis

7.1 De reisbemiddelaar stelt de reiziger op een duurzame drager (bv. papier, e-mail) op het laatst door de reiziger opgegeven adres duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig in kennis van alle onbeduidende wijzigingen van de inhoud van de pakketreisovereenkomst die de reisorganisator in de pakketreisovereenkomst heeft voorbehouden en die hij eenzijdig aanbrengt overeenkomstig § 9 (1) PRG.

7.2 Onbelangrijke wijzigingen zijn - waarbij dit per geval moet worden gecontroleerd - kleine, objectief gerechtvaardigde wijzigingen die het karakter en/of de duur en/of de service-inhoud en/of de kwaliteit van de geboekte pakketreis niet significant veranderen. 

7.3 Significante wijzigingen kunnen een aanzienlijke vermindering van de kwaliteit of de waarde van de reisdiensten inhouden waartoe de reisorganisator zich genoodzaakt ziet, indien de wijzigingen van invloed zijn op essentiële kenmerken van de reisdiensten en/of een impact hebben op de pakketreis en/of de afhandeling van de reis. Of een wijziging of vermindering van de kwaliteit of waarde van de reisdiensten significant is, moet van geval tot geval worden beoordeeld, rekening houdend met het type, de duur, het doel en de prijs van de pakketreis, evenals de intensiteit, de duur en het oorzakelijk verband van de wijziging en, indien van toepassing, de schuld van de omstandigheden die tot de wijziging hebben geleid.

7.4 Indien de reisorganisator zich genoodzaakt ziet om significante wijzigingen conform § 9 lid 2 PRG aan te brengen in de hierboven genoemde wezenlijke kenmerken van de reisdiensten die het karakter en het doel van de pakketreis vormen (vgl. 4 lid 1 nr. 1 PRG) of indien hij niet kan voldoen aan de uitdrukkelijk door de reisorganisator bevestigde wensen van de klant, of indien hij de totale prijs van de pakketreis met meer dan 8% verhoogt conform de bepalingen van § 8 PRG, kan de reiziger 

- akkoord gaan met de voorgestelde wijzigingen binnen een door de reisorganisator vastgestelde redelijke termijn, of

- instemmen met deelname aan een alternatieve reis als dit wordt aangeboden door de reisorganisator, of

- het contract opzeggen zonder compensatie te betalen.  

Daarom moet de reisbemiddelaar in de bovenvermelde gevallen de reiziger op een duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze op een duurzame drager (bv. papier, e-mail) inlichten over de volgende punten op het adres dat de reiziger het laatst heeft meegedeeld: 

- de wijzigingen in de reisdiensten en, indien van toepassing, de gevolgen daarvan voor de prijs van de pakketreis 

- de redelijke termijn waarbinnen de reiziger de reisorganisator op de hoogte moet brengen van zijn beslissing en de rechtsgevolgen van het niet afleggen van een verklaring binnen de redelijke termijn, 

- indien van toepassing, de pakketreis die ter vervanging wordt aangeboden en de prijs hiervan.

De reiziger wordt aangeraden zijn verklaring schriftelijk in te dienen. Indien de reiziger geen verklaring indient binnen de gestelde termijn, wordt dit beschouwd als instemming met de wijzigingen.

8. aansprakelijkheid 

8.1 De reisorganisator is aansprakelijk in het kader van § 17 PRG voor boekingsfouten (bijv. typefouten), voor zover deze niet te wijten zijn aan foutieve of onjuiste of onvolledige informatie van de reiziger of aan onvermijdbare en uitzonderlijke omstandigheden in de zin van § 2 par. 12 PRG.

8.2 De reisorganisator is niet aansprakelijk voor zaakschade en vermogensschade die de reiziger in verband met de boeking lijdt, voor zover deze te wijten zijn aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden in de zin van artikel 2 (12) PRG.

8.3 De reisbemiddelaar is niet aansprakelijk voor de levering van de door hem bemiddelde dienst of voor de levering van een dienst die niet door hem bemiddeld is of die hij niet beloofd heeft voor de reiziger te bemiddelen of voor aanvullende diensten die de reiziger na aanvang van de reis zelf ter plaatse boekt.
Indien de reisbemiddelaar zijn informatieplicht of insolventiebeschermingsplicht conform § 15 (2) PRG niet nakomt bij de bemiddeling van bijbehorende reisdiensten, is hij aansprakelijk conform de bepalingen van § 7 en § 10 en § 4 PRG, die overigens alleen gelden voor pakketreizen.

8.4 Indien de reisorganisator een pakketreis organiseert voor een touroperator die buiten de EER is gevestigd, moet hij bewijzen dat de touroperator voldoet aan de verplichtingen van artikel 4 van de PRG (levering van de overeengekomen diensten, garantie, compensatie, plicht tot het verlenen van bijstand). Als dit niet het geval is, is de reisorganisator aansprakelijk in overeenstemming met artikel 16 PRG voor de naleving van de bovengenoemde verplichtingen.  

9. service - elektronische correspondentie

9.1 Het laatste aan de reisorganisator meegedeelde adres (bv. e-mailadres) geldt als leverings-/contactadres van de reiziger. Wijzigingen dienen door de reiziger onverwijld te worden doorgegeven. De reiziger wordt aangeraden dit schriftelijk te doen.